Devoluciones & Reembolsos

¿Cómo solicito una devolución?

Desde el momento que recibas en casa la ropa que has comprado, tienes 14 días naturales para devolverla si no cumple con tus expectativas.

Si quieres devolver las prendas a través de nuestra empresa de transporte, sigue estos sencillos pasos:

  1. Accede a tu cuenta de usuario Micolet y entra en el apartado Mis Compras > Devoluciones > Solicitar devolución. En ese momento se te mostrarán todas las prendas de todas tus compras que están dentro del plazo de devolución, y podrás seleccionar la ropa que quieres devolver. ¡No te olvides de indicarnos el motivo! También podrás acceder a esta pantalla a través del Historial de compras, pinchando sobre el botón "Devolución" que aparece junto a la referencia de tu compra.
  2. Elige el método de recogida de tu paquete de devolución (a domicilio, o bien, entrega en punto de recogida).
  3. Paga los gastos de envío por la devolución que correspondan teniendo en cuenta el método de envío seleccionado y el número de prendas a devolver. ¡No es lo mismo transportar 3 prendas que 20!
  4. En breve recibirás un email confirmándote el pago de los gastos de envío de la devolución y un enlace para descargarte la Hoja de Devolución que tienes que imprimir e incluir dentro de la caja que nos envíes junto a las prendas que no quieres. También encontrarás esta Hoja de Devolución dentro del apartado de Devoluciones de tu cuenta de usuario.

    ATENCIÓN: solo aceptaremos las prendas indicadas en la Hoja de Devolución. Si tienes que devolver más prendas que no aparecen en esta hoja, tendrás que iniciar de nuevo el proceso de solicitud y pagar los gastos de envío de devolución correspondientes a dichas prendas. Por lo que te recomendamos que, antes de finalizar con el pago, revises bien que están todas las prendas que quieres devolver.

  5. Prepara tu paquete de devolución según las instrucciones que te indicamos en la Hoja de Devolución. Así ya lo tendrás listo para enviarlo.
  6. Si has optado por la devolución con recogida a domicilio, en 24-48 horas laborales tras recibir el email de confirmación, un mensajero pasará a recoger tu paquete por la dirección que has indicado durante la solicitud de devolución.

    Si has elegido la devolución con recogida en punto de entrega, te llegará un segundo email con la etiqueta de la empresa de transporte que tendrás que pegar en el exterior de tu paquete. De esta manera, ya puedes entregar tu paquete en un punto de recogida.

    Acuérdate de conservar el resguardo que te entregue la empresa de mensajería hasta que te confirmemos por email que hemos recibido los artículos que nos has enviado.

  7. Nosotros nos encargaremos de hacerte el abono correspondiente por la devolución una vez recibamos la ropa de vuelta y comprobemos que está todo correcto.

Si prefieres enviarnos la ropa a devolver por tu cuenta, también puedes hacerlo. Pero antes de hacer ninguno de los pasos descritos anteriormente, contacta con nosotros en info@micolet.com y te indicaremos cómo iniciar el proceso.

Desde que recibamos las prendas, en un plazo máximo de 15 días, te haremos la devolución del dinero. No te preocupes porque te enviaremos un email confirmando el abono. Recuerda que el dinero se devolverá al mismo método de pago con el que hiciste la compra.

*En caso de que el pedido no sea correcto, por favor, escríbenos a info@micolet.com para que te podamos ayudar.

¿Qué tengo que hacer si recibo un pedido incorrecto?

En el caso de que te enviemos un pedido con alguna prenda incorrecta o que pueda tener algún defecto que no hayamos detectado, por favor, contacta con nosotros en info@micolet.com aportando toda la información posible sobre la incidencia. También nos será muy útil que nos envíes alguna foto.

En el caso de que haya que hacer una devolución, te indicaremos cómo procederemos.

¿Cómo preparo las prendas que quiero devolver?

Es muy importante que nos envíes las prendas que quieras devolver en una caja de cartón bien cerrada o en una bolsa con varias capas y muy bien precintada para evitar que se pueda perder algún artículo por el camino.

En el caso de que solo tengas una bolsa transparente para enviar la ropa, por favor, envuelve y precinta muy bien el paquete para que no se vea su contenido.

Ah, ¡y muy importante! No te olvides de añadir dentro del paquete la Hoja o hojas de devolución. Puedes leer cómo hacer una devolución aquí.

¿Cuándo recibiré el ingreso de una devolución?

Desde que recibamos las prendas, en un plazo máximo de 15 días. No te preocupes porque te enviaremos un email confirmando la devolución del dinero.

Recuerda que el dinero se devolverá al mismo método de pago con el que hiciste la compra.

IMPORTANTE: Ten en cuenta que, según el método de recogida que hayas seleccionado para realizar tu devolución a través de nuestras empresas de transporte, el paquete puede tardar más o menos en llegar a nuestras instalaciones. Asimismo, estos plazos se pueden ver afectados por razones ajenas a Micolet.

En cualquier caso, puedes hacer el seguimiento de tu paquete de devolución a través de tu cuenta de usuario Micolet, en Mis Compras > Devoluciones, o bien a través de la página de la empresa de transporte indicando tu número de referencia.

PLAZOS APROXIMADOS DE LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES GESTIONADOS A TRAVÉS DE MICOLET:

País Método de recogida de la devolución Empresa de transporte Plazo de envío de las devoluciones
España A domicilio Envialia 5 días laborales
A domicilio Correos Express 3 días laborales
Entrega en punto de recogida Punto Pack – Mondial Relay 10 días laborales
Francia Entrega en punto de recogida Mondial Relay 10 días laborales
Portugal A domicilio Correos Express 5 días laborales
Italia Entrega en punto de recogida UPS 10 días laborales
Alemania Entrega en punto de recogida Hermes – Mondial Relay 10 días laborales
Bélgica Entrega en punto de recogida Mondial Relay 10 días laborales
Polonia Entrega en punto de recogida UPS 10 días laborales

* Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por razones ajenas a Micolet. A estos plazos de envío hay que sumarle el de la gestión una vez el paquete se recibe en Micolet.

¿Cómo puedo saber el estado de mi devolución?

Una vez hayas solicitado una devolución a través de nuestra web, podrás ver toda la información relativa a dicha devolución en tu cuenta de usuario Micolet, entrando a Mis Compras > Devoluciones. Aquí aparece el estado de la devolución, método de recogida solicitado, dirección de recogida (en el caso que sea a domicilio), prendas que vas a devolver, acceso a la Hoja de Devolución e información sobre del envío.

¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío de una devolución?

Como no es lo mismo enviar 3 prendas que 20, tenemos que adaptar los gastos de las devoluciones al número de prendas que vas a enviar y al sistema de envío que selecciones. Por lo que, si quieres utilizar nuestro transporte para devolver la ropa que no quieres, los gastos de devolución son los siguientes:

GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES:

MÉTODO DE RECOGIDA
Nº DE PRENDAS A DEVOLVER A domicilio (Envialia) A domicilio (Correos Express) Punto de recogida (Punto Pack)
Hasta 5 prendas Gasto fijo 3,50 € + variable 0,00 €/prenda Gasto fijo 3,99 € + variable 0,00 €/prenda Gasto fijo 2,50 € + variable 0,00 €/prenda
A partir de 5 prendas Gasto fijo 3,50 € + variable 0,15 €/prenda Gasto fijo 3,99 € + variable 0,15 €/prenda Gasto fijo 2,50 € + variable 0,15 €/prenda

Ejemplo:

Devolución de 10 prendas

Gasto fijo 3,50 € + variable (10 x 0,15 €)

Total gastos devolución: 5,00 €

Gasto fijo 3,99 € + variable (10 x 0,15 €)

Total gastos devolución: 5,49 €

Gasto fijo 2,50 € + variable (10 x 0,15 €)

Total gastos devolución: 4,00 €

En algunos momentos Micolet podría promocionar los gastos de envío de la devoluciones rebajando el precio del gasto fijo a 0€. En estas situaciones, solo se cobrará el gasto variable de los gastos de envío según el número de prendas a devolver.

Recuerda que también puedes gestionar la devolución por tu cuenta. Para ello, por favor, contacta con nosotros en info@micolet.com y te indicaremos los pasos a seguir.

Más información sobre los plazos de devolución y procedimientos, aquí.

¿Puedo devolver prendas de diferentes compras en un mismo paquete?

Sí, siempre que todas las prendas correspondan a compras que están dentro del plazo de devolución (14 días naturales desde recibir tu compra). Es muy fácil, solo tienes que seguir los pasos que te indicamos aquí.

Siempre puedes contactarnos aquí: info@micolet.com 688 82 04 29 (L-V 8.30-14.30). O a través del formulario de contacto.